営業ノウハウ

商談を決めたければお茶を出すな

こんにちは!

モズエンタープライズの門番、ぴーです(*’’▽’’)

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門番として毎日電話や来客対応をしていると、いつも思います。

来客対応って大切ですよね。

会社のイメージも左右します。
その対応次第では商談がおしゃか(涙)になることもあるので、
お客様と最初に接する受付の対応は重要だなって思います。

 

大体の会社さんは当たり前のように対応が素晴らしいです。
しかし、それだけでは、このビジネスの戦国時代には生き残れないのが現状です。

 

そこで今回はモズエンタープライズの門番が来客対応の極意をお伝えしたいとおもいます!

 

来客対応の極意 それは・・・

 

私自身、長年考えてたどり着いた答えが・・・

ズバリ「爪痕を残す!」これが全てです!

記憶に残れば、なんでも良いのです。
商材の名前だったり、会社のイメージキャラクターだったり、
変な社長だったり・・・笑

それだけで、勝利したも同然です。

例にとると、CMで流れている曲=この商品 のように記憶に残っていれば、
今はすぐ購入に繋がらなくとも、必要になったときに思い出して購入に繋がるので、
かなり有効な戦い方だと思います。

 

実際に行った来客対応

 

口で言うのは簡単ですね。

モズ流「爪痕を残す来客対応」をお見せします!

モズエンタープライズはこの来客対応メソッドで、

次々と凄腕の企業様の心を鷲掴みにしてきました…!

 

先日、某有名コンサル会社の方と商談をさせていただくことになったのですが、
その方のブログを発見して、こんなことしてみました。

 

お茶が出てくると思いきや、どーんとパスタ・・・笑

 

お客様、かなり動揺されて、Σ(・ω・ノ)ノ!となっておりました。

 

モズ)「パスタ好きですよね?」
お客様)「なんで知っているのですか!??」と話しが盛り上がり
こんなすごい会社初めてですっ!という言葉をいただきました。
かなり多くの会社さんと接している方だったので、とっても感動しました(T_T)

 

その後、たくさんのお客様を紹介していただき、友好なお付き合いをさせていただいております。

まとめ

 

こんな接客どうですか??

そのまま真似したらリスクがあるかもしれませんが、

「常に相手の予想を上回る」これが相手に感動を与える考え方です。

 

モズエンタープライズでは経営戦略やサービスだけでなく、

来客対応やメールの返信一つにも、

この「常に相手の予想を上回る」「爪痕を残す」が徹底されています。

 

絶対に口説き落としたいお客様がいる時は、ぜひ試してみてください。

 

岸野彩美

岸野彩美

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こんにちは!
モズエンタープライズ岸野です!
好きな人はドアラ(中日ドラゴンズのマスコットキャラクター)です。

お役立ち情報からモズの日常まで、
色々お届けできればと思います。

よろしくお願いいたします('ω')ノ

WEB事業部 モズエンタープライズ株式会社

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