LINE公式アカウント活用事例5選

今や日本国内で月間アクティブユーザー数が9,800万人(2025年6月末時点)を超えるLINE。

単なるコミュニケーションツールにとどまらず、企業や店舗が顧客との接点を築くための強力なマーケティングチャネルとなっています。

LINE公式アカウントを活用した集客・顧客対応は、今や特定の業界だけでなく、あらゆるビジネスに広がりを見せています。

「LINEを導入したいけれど、自社の業種でも活かせるのか分からない」「具体的にどんな使い方があるの？」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

この記事では、実際にLINEを導入し成果を上げている事業者の事例を通じて、業種ごとの具体的な活用方法を紹介します。

取り上げるのは、飲食・美容・スクール・士業・不動産の5業種。それぞれのビジネスモデルに合わせたLINE活用のポイントを押さえながら、「自社にも応用できそう」と思えるヒントをお届けします。

LINE導入の第一歩として、ぜひ参考にしてください。

1. 飲食業界のLINE活用事例：予約・リピート促進が鍵

事例：飲食店(うなぎ屋)

新規集客にも力を入れるべくLINE公式アカウントを導入。以下のような活用を行いました。

• LINEからの席予約とお持ち帰り注文受付
• 土用の丑の日や季節イベントに合わせたクーポン告知
• 友だち追加特典として「ドリンク無料クーポン」を配信

中でも反響が大きかったのは、「土用の丑の日 事前予約キャンペーン」。

7月の繁忙期に向けて、6月中旬からLINEで予約受付を開始。

限定クーポンと一緒に配信したところ、1週間で50件以上の予約が入りました。

成果

• 電話対応が減り、仕込みや接客に集中できるように
• LINE経由の予約が全体の60%以上に
• クーポン利用による新規客の再来店率が約40％

ポイント

• 季節イベント（丑の日、年末年始など）とLINEは非常に相性が良い
• テイクアウトや事前予約の導線がスムーズだと顧客満足度もUP
• クーポン配信は「高すぎず安すぎず」のバランスが重要

2. 美容室・サロン業界：予約管理＋関係性強化

事例：ヘアサロン

リピート率向上が課題だったサロンでは、LINEを使った予約管理システムを導入。

お客様に直接LINEで空き状況を配信し、ワンタップで予約できるようにしました。

さらに、お客様ごとにパーソナライズしたメッセージを配信。

たとえば、「前回カラーされてから1ヶ月が経ちました。そろそろメンテナンスいかがですか？」といった内容です。

成果

• 予約の手間が軽減され、キャンセル率が減少
• リピート率が3ヶ月で15%アップ
• LINE経由の予約が全体の40%を占めるまでに

ポイント

• CRM的な役割も果たせるのがLINEの強み
• 美容師ごとのLINE運用で、関係性が深化
• スタイル写真や施術例をLINE内に画像で掲載すると反応が上がる

3. 教育・スクール業界：連絡手段としての定着＋生徒募集

事例：学習塾

小中学生向けの塾では、保護者との連絡手段としてLINE公式アカウントを導入。

欠席連絡や模試の案内など、従来は電話やプリントで行っていたやりとりをLINEに一本化しました。

さらに、無料体験授業の告知もLINEで行い、友だち追加後すぐに申込み可能な導線を整備。

成果

• 保護者との連絡工数が40％削減
• 体験授業申込数が1.8倍に
• LINEのステップ配信機能で、体験授業後のフォローや塾の教育方針を段階的に伝え、入塾意欲を高める仕組みも構築

ポイント

• 塾との連絡手段としてLINEは受け入れられやすい
• 保護者が安心できるよう、配信内容はわかりやすく丁寧にすることが重要
• 生徒募集にもLINE広告との連携が効果的

4. 士業（弁護士・税理士など）：相談のハードルを下げる

事例：税理士事務所

個人事業主や中小企業を中心に顧客を持つ事務所では、「気軽な相談窓口」としてLINEを導入。

初回相談はLINEチャットで受付し、ヒアリングシートの自動送信や予約受付も自動化しました。

また、税制改正や確定申告時期に向けたお役立ち情報も定期的に発信。

成果

• 問い合わせ件数が前年比で30％増加
• 電話対応が減り、業務効率も向上
• 友だちのうち、約4割が無料相談を経て有料契約に

ポイント

• 専門的な分野でも「相談の入口」としてLINEは有効
• 顧客側が名前や状況を入力しやすく、心理的障壁が低い
• チャットボット活用で一次対応も可能に

5. 不動産・建築業界：検討層の囲い込みに強い

事例：不動産会社

物件の紹介や内覧予約に加え、LINEを活用して検討中の見込み顧客を育成。

「この週末の新着物件3選」など、週1回の定期配信を行っています。

また、LINEを活用して内覧予約も自動化。

担当者とのチャットで疑問を即時解消できる体制を構築しました。

成果

• 資料請求から内覧予約までLINE上で完結
• 営業工数が削減され、1人あたりの対応数が1.5倍に
• 成約率が15%向上

ポイント

• 配信後の反応（リンククリックや問い合わせ）をもとに温度感を把握
• ステップ配信やタグ機能で、検討度に応じたフォローが可能
• 反応があった見込み客には1対1トークで個別提案できる

まとめ：「自社に合わせたLINE活用」がカギ

今回は5つの業種別にLINE活用事例をご紹介しましたが、共通して言えるのは以下の点です：

• LINEは単なる連絡手段ではなく「顧客接点の最前線」
• 活用次第で予約、リピート、顧客教育、販売促進すべてに貢献
• コストも比較的安価で導入ハードルが低い

「うちの業種でも使えるのかな？」と感じた方は、まずは無料でLINE公式アカウントを開設してみましょう。

試しながら運用スタイルを模索することで、自社に最適なLINE活用法がきっと見つかるはずです。

また、構築・運用のサポートをご希望の方は、ぜひ当サービスもご活用ください。