LINEリッチメニュー完全攻略法｜デザインから顧客行動を誘導する活用事例まで

LINE公式アカウントの運用を始めたら、誰もが設定するリッチメニュー。

トーク画面の下部に大きく表示されるため、ただ「見栄えの良い画像」を置いているだけになっていませんか？

リッチメニューは、設定されていないアカウントも多々ありますが、あなたのLINE公式アカウントにおける“第一印象”を決める顔です。

この「顔」があるかないかで、顧客からの信頼度や利用率が大きく変わります。

だからこそ、必ず設定しましょう。

リッチメニューは、あなたのLINE公式アカウントにおける「最高の接客係」であり、顧客を狙い通りに誘導し、LTV（顧客生涯価値）を高めるための最重要ツールです。

この記事では、リッチメニューの基本的な役割から、顧客の行動をコントロールするデザインの鉄則、そして売上アップに直結させるための活用事例までを徹底的に解説します。

この記事を読んで、リッチメニューを「目立つメニュー」から「収益を生むナビゲーション」へと進化させましょう。

第1章：リッチメニューの役割とLTV向上への貢献

リッチメニューは、単なるWebサイトのメニューとは一線を画します。

その大きな特徴と役割を理解しましょう。

リッチメニューは、友だちがあなたのLINEアカウントを開いたとき、画面の下部に常に表示され続けます。

これは、他のメッセージや情報に埋もれることがありません。

この「特等席」をどう使うかが、コンバージョン率を左右します。

リッチメニューの最大の役割は、顧客を迷わせることなく、あなたが望む次の行動（コンバージョン）に誘導することです。

これらの行動への導線を整理することで、顧客はストレスなくアクションを起こせます。

結果的に、顧客満足度が高まり、LTVの向上に貢献します。

リッチメニューに「よくある質問（FAQ）」「営業時間」「アクセス」などを配置することで、顧客からの定型的な問い合わせを自動で解決できます。これにより、あなたの対応工数を大幅に削減し、より重要な業務に集中できます。

リッチメニューの成果は、デザインが9割です。見やすく、押したくなる、そして何を押せばどうなるかが一目でわかるデザインの鉄則を解説します。

リッチメニューの構成で最も重要なのはCTA（Call To Action：行動喚起）の優先順位です。

最優先CTA：あなたのビジネスで最も重視する行動（例：予約、無料体験、購入など）は、メニューの右下に配置しましょう。多くの人は右下隅を押す傾向があり、目立ちやすいエリアです。
第二優先CTA：すぐには行動しないけれど、顧客がよく探す情報（例：クーポン、メニュー表）は、中央か左上に配置します。

ボタンには、テキストだけでなく、アイコンや色を使い、視覚的に「押すべきボタン」だと認識させることが重要です。

リッチメニューのテンプレートは、「大画像（上段）』と『小画像（下段）』に分かれていますが、ボタンの数は「4分割」または「6分割」がおすすめです。

各ボタンの文字は、スマホ画面で見ても2〜3単語以内で簡潔にまとめましょう（例：「予約する」「メニュー」「アクセス」）。

リッチメニューの画像は、専用のテンプレート（LINE公式アカウント管理画面からダウンロード可能）や、デザインツール（Canvaなど）を利用して作成できます。

自社のブランドカラーを必ず使用し、統一感を出すことが信頼につながります。

ここでは、業種を問わず応用できる、リッチメニューを使った具体的な活用事例を紹介します。

LTVを向上させるために最も有効な施策の一つが「ショップカード」の活用です。

リッチメニューの目立つ位置に「ポイントを貯める」「現在のポイント」といったボタンを配置しましょう。

サービス業や士業（コンサルタント、税理士など）では、リッチメニューを明確な行動喚起に絞りましょう。

商品点数が多いECサイトや、複数の講座を持つスクールなどで有効な方法です。

メニュー構成：リッチメニューを「カテゴリー1」「カテゴリー2」「お問い合わせ」のように分け、カテゴリーボタンを押すと「応答メッセージ」でさらに詳細なメニューやWebサイトの該当ページへ誘導します。
効果：顧客は膨大な情報から必要なものだけを選び取れるため、ストレスなく目的の情報にたどり着くことができ、購買意欲の低下を防げます。