はじめに

SNSの中でも圧倒的なユーザー数を誇る「LINE」。

そのビジネス活用版である「LINE公式アカウント」は、今や中小企業や個人事業主にとって欠かせない集客・顧客管理ツールとなっています。
この記事では、「LINE公式アカウントとは何か？」という基本から、導入するメリット、実際の活用例までをわかりやすく解説していきます。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や店舗、個人事業主がLINE上で顧客と直接コミュニケーションを取るために開設できる「ビジネス向けLINEアカウント」です。

主な機能としては：

• メッセージ配信
• リッチメニュー表示
• クーポン配信
• ステップ配信
• ショップカード（ポイントカード）

などがあり、単なるチャットツールにとどまらず、集客から販売促進、リピーター育成まで幅広く活用できます。

LINE公式アカウントのユーザー数と影響力

日本国内でのLINEの月間アクティブユーザーは9,800万人以上（2025年3月末時点）

ほぼ全世代・全地域で使用されており、その浸透度は他のSNSを圧倒しています。

特に40〜60代の利用率も高く、InstagramやX（旧Twitter）では届かない層にもリーチできるのが大きな特徴です。

なぜ今、中小企業や個人事業主にLINE公式アカウントが必要なのか？

中小企業・個人事業主がLINEを導入すべき理由は大きく分けて以下の5つです。

1. 顧客との距離が圧倒的に近い

通知がダイレクトに届くため、開封率・反応率が高いのがLINEの大きな特徴。

メルマガの開封率が10%程度と言われる中で、LINEは60%以上というデータもあります。

2. 集客コストが抑えられる

チラシやWeb広告と比べ、LINEは一度「友だち追加」してもらえば何度でもアプローチ可能。

広告費を大幅に削減できます。

3. リピーターの獲得に強い

クーポン・ポイントカード・ステップ配信など、リピート促進機能が充実しており「一度来た人を逃がさない」仕組みを作れます。

4. 運用の手間が少ない

自動応答・テンプレート機能・AI応対など、日常業務の負担を減らす工夫が多数。

SNS運用の中でも比較的負担が軽い点もメリットです。

5. 短期間で成果が出やすい

SEOやYouTubeなどは成果が出るまで半年〜1年かかることが一般的ですが、LINEは最短で1〜2ヶ月で反応が出るケースもあります。

特に既存顧客へのアプローチや、店舗型ビジネスでは即効性が非常に高いのが特徴です。

LINE公式アカウントの基本料金

LINE公式アカウントには、以下のような料金プランがあります（2025年6月時点）

LINE公式アカウントの料金プラン表（2025年版）

※画像出典：LINE公式アカウント、料金プラン改定のお知らせ

小規模事業者であれば、最初はコミュニケーションプランまたはライトプランで十分対応可能です。

LINE公式アカウント活用の具体例

実際にどのような業種で活用されているかをいくつか紹介します。

飲食店

• 来店ごとにポイント付与→再来店を促進
• ランチメニューやクーポンを朝に一斉配信

美容室・サロン

• 予約リマインドメッセージ
• 次回予約の自動案内

教室・スクール

• 体験申し込み後の自動フォロー
• レッスンスケジュールの案内

LINE公式アカウント導入の注意点

非常に便利なツールではありますが、以下のような注意点もあります。

• 一度に配信できる通数には制限がある
• 過剰な配信はブロックの原因になる
• 初期設計をミスすると成果につながらない

そのため、しっかりとした設計・戦略のもとで導入・運用することが重要です。

まとめ：中小企業・個人事業主こそLINE公式アカウントを活用すべき

LINE公式アカウントは、費用対効果が高く、運用負担が少ないにもかかわらず、短期間で成果が出やすいという非常にバランスの取れたツールです。

顧客との関係性を強化したい、リピート率を高めたい、広告費を削減したいと考える中小企業や個人事業主の方にとって、導入する価値は十分にあります。

「まだ始めていない」「使いこなせていない」という方は、今こそLINE公式アカウントの導入を前向きに検討してみてはいかがでしょうか。

また、構築・運用のサポートをご希望の方は、ぜひ当サービスもご活用ください。