LINE公式アカウントの機能と使いこなし術【リッチメニュー／ステップ配信など】

今や日本国内で月間アクティブユーザー数が9,800万人(2025年6月末時点)を超えるLINE。
その圧倒的なユーザー基盤を活かせるのが「LINE公式アカウント」です。
企業や店舗がLINE上で顧客と直接つながり、販促・案内・予約・接客など様々な用途で活用できるこのサービスは、特に集客やリピーターづくりに悩む事業者にとって心強い味方です。
とはいえ、「結局どんな機能があるの？」「どう使いこなせば効果が出るの？」という声もよく聞かれます。
この記事では、LINE公式アカウントの主要機能をわかりやすく解説し、効果的な活用法までご紹介します。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や店舗、個人事業主がLINE上で顧客と直接コミュニケーションを取るために開設できる「ビジネス向けLINEアカウント」です。

主な機能としては：

• メッセージ配信
• リッチメニュー表示
• クーポン配信
• ステップ配信
• ショップカード（ポイントカード）

などがあり、単なるチャットツールにとどまらず、集客から販売促進、リピーター育成まで幅広く活用できます。

LINE公式アカウントの主要機能

1. メッセージ配信

登録してくれた友だちに対して一斉にメッセージを送信できます。
テキストだけでなく、画像・動画・スタンプ・ボタン付きリンクなども使えるため、商品の紹介やイベント告知に最適です。

また、配信日時を予約できる「予約配信」や、特定の条件で送る「セグメント配信」も活用すれば、ターゲットを絞って効率的なコミュニケーションが可能です。

2. リッチメニュー

ユーザーのトーク画面下部に常時表示されるメニューで、最大6つのボタンを設置できます。
よく使う機能やリンク（例：予約フォーム、商品一覧、SNS、クーポンなど）を集約して表示することで、ユーザーが迷わずアクションを起こしやすくなります。

デザイン次第で「店舗の顔」としての役割も果たし、ブランディングや信頼性の向上にもつながります。

3. ステップ配信

友だち追加後に一定の時間差で自動的にメッセージを送る機能。
たとえば、「追加直後→1日後→3日後→1週間後」というように、シナリオに沿って段階的に情報提供ができます。

商品理解を深めてもらったり、購入までの不安を解消する「育成」のような使い方ができるため、教育型マーケティングとの相性が非常に良いです。

4. チャット機能

個別にメッセージのやりとりができるチャット機能。
ユーザーからの問い合わせや予約対応など、1対1の接客に活用できます。

通知音付きでスマホにも届くため、迅速な返信がしやすく、信頼感も高まります。

5. クーポン／ショップカード

来店や購入を促進するクーポン機能。
オンライン・オフライン問わず活用でき、「◯◯円引き」など多様な設定が可能です。

ショップカードは来店ポイントを付与する機能で、紙のスタンプカードよりも紛失の心配がなく、管理も簡単です。

6. リサーチ（アンケート）機能

ユーザーにアンケートを配信して意見を集めることができます。
ニーズ調査や満足度の確認、キャンペーン参加の申込など、双方向のコミュニケーションに活用できます。

LINE公式アカウント活用のポイント

①リッチメニューで“動線”をつくる

せっかく友だち追加してもらっても、何をしてほしいのかが明確でなければ、ユーザーは離脱してしまいます。
リッチメニューに「予約する」「商品を見る」「問い合わせる」など目的別の動線を作ることで、ユーザーが迷わず次の行動に移れます。

デザインもスマホでの見やすさ・押しやすさを意識して、必要に応じて季節ごとに切り替えるなどの工夫も効果的です。

②ステップ配信で信頼関係を育てる

LINEは「1通＝1ポイント制」の配信制限があるため、むやみに毎日送るのではなく、ユーザーに合わせたタイミングと内容で届けることが重要です。

例えば、
・初回：自己紹介＋特典配布
・2通目：商品やサービスの説明
・3通目：お客様の声や事例紹介
・4通目：申込や来店の誘導
というような構成で、徐々に関係を深めていくのが理想的です。

③セグメント配信で成果アップ

すべてのユーザーに同じ内容を送っても反応率は上がりません。
「年代・性別・地域・クリック履歴」などでセグメントを分け、必要な人に必要な情報だけを送るようにしましょう。

④ショップカードでリピート促進

特に店舗ビジネスでは、リピート率が売上を大きく左右します。
LINE上でスタンプを貯められるショップカードを活用すれば、再来店のインセンティブになります。

スタンプ獲得時に通知が出るなど、ユーザーにとってもゲーム感覚で楽しく継続しやすい仕組みです。

活用事例紹介

◎美容室：リッチメニュー＋予約導線

美容室では「空き状況確認」「予約」「スタイリスト紹介」をリッチメニューに配置。
Instagramとの連携もあり、LINEから予約完結できることで利便性と成約率が向上。

◎整骨院：ステップ配信で信頼獲得

初回施術後にLINE追加→自動で「施術後の注意点」「セルフケア動画」「口コミ案内」などのステップ配信を実施。
信頼度アップとGoogle口コミ数の増加に直結。

◎飲食店：クーポンとショップカード

期間限定のクーポンと、スタンプカード機能を組み合わせて「週に1回来店」するファン層を増加。
店舗のリピート率が前年比で1.2倍に。

まとめ：LINE公式アカウントを「使い倒す」時代へ

単なるメッセージ配信ツールではなく、LINE公式アカウントは「顧客体験のハブ」として大きな力を発揮します。

リッチメニューで導線を整え、ステップ配信で関係を深め、クーポンやショップカードでアクションを促す――これらを戦略的に組み合わせることで、集客・リピート・売上に直結する運用が可能になります。

もし「何から始めればいいのかわからない」「作業が難しそう」と感じる方は、プロのサポートを活用するのも一つの選択肢です。